Kamila Kozakovičová
Test Analyst
Blog
#1 První dojem prodává: Když se malá chyba stane velkým problémem
V prvním článku série Kamila Kozakovičová ukazuje, jak drobné chyby, jako pomalé načítání, překlepy nebo špatné UX, mohou negativně ovlivnit první dojem a snížit prodeje. Na konkrétních příkladech vysvětluje, proč je testování klíčové pro udržení zákazníků. Zjistěte, jak se těmto chybám vyhnout a zajistit, aby váš první dojem skutečně prodával!
Pojďme si povědět o třech nejčastějších malých chybách, které mohou firmě odradit zákazníky a výrazně snížit prodeje.
1. Rychlost načítání webu / aplikace
Podle studie Google více než 53 % uživatelů na mobilních zařízeních opustí webovou stránku, pokud se nenačte do 3 vteřin. Rychlost načítání je proto klíčová, zejména na mobilních platformách, kde jsou uživatelé velmi netrpěliví. Tento trend potvrzuje i interní studie Amazonu, která zjistila, že každé zpoždění načítání stránky o pouhých 100 milisekund (0,1s) může vést ke snížení prodejů o 1 %. To znamená, že i drobné zpoždění může mít významný dopad na obchodní výsledky. Pomalu načítající se web nejen odradí zákazníky, ale snižuje také míru konverze a může způsobit, že se uživatelé nebudou vracet.
2. Gramatické chyby a překlepy
Jedna z nečekaně vlivných chyb se týká gramatiky. Studie z roku 2011 provedená Charlesem Duncombem ukázala, že „gramatické chyby na webu mohou snížit prodeje až o 50 %“. V tomto případě se jednalo o britský e-shop, kde zákazníci začali zpochybňovat profesionalitu firmy, protože si všimli gramatických chyb na stránkách. Toto je jasný příklad toho, jak důležité jsou detaily – zákazníci, kteří ztratí důvěru kvůli špatně napsaným textům, pravděpodobně nebudou ochotni svěřit své peníze do rukou takové firmy.
To potvrzuje i případ Yahoo. V roce 2016 Yahoo spustilo velkou e-mailovou kampaň, kde došlo k významné gramatické chybě ve výzvě k akci. Místo „Your invitation is waiting“ (Vaše pozvání čeká) bylo v e-mailu uvedeno „You’re invitation is waiting“. Tento drobný překlep nejenže působil neprofesionálně, ale také snížil míru prokliků na kampaň. I když se jednalo o zdánlivě malý detail, velké firmy nemohou tyto chyby podceňovat, protože ovlivňují důvěru zákazníků.
3. Uživatelská přívětivost (UX)
I když váš produkt nebo služba fungují technicky správně, špatné uživatelské rozhraní může zákazníka odradit. To se stalo například u Marks & Spencer. V roce 2014 tento řetězec spustil nový e-shop a investovali do něj miliony liber. Ale redesign přinesl chaotické uživatelské rozhraní a problémy s vyhledáváním produktů, což vedlo k výraznému poklesu online prodejů o 8 % během prvního kvartálu po spuštění nového webu. Nepřehledný design a špatně fungující navigace odrazovaly zákazníky.
Aby se tomuto předešlo, je důležité provádět uživatelské testování, kde se reální uživatelé pohybují po webu nebo aplikaci a sdílejí své dojmy.
Co tedy s tím?
Drobné chyby v softwaru mohou mít dalekosáhlé důsledky. Význam testování nelze podceňovat. Firmy, které investují do kvalitního testování a pravidelného monitorování svých produktů, jsou lépe připraveny na odstranění chyb a zlepšení uživatelského zážitku. Tím si nejenže udrží stávající klienty, ale také přilákají nové. Ve světě, kde konkurence je na každém rohu, může být právě první dojem tím rozhodujícím faktorem mezi úspěchem a neúspěchem.
Testování by tedy mělo zahrnovat nejen technické aspekty, ale také uživatelské testování, které reflektuje reálné scénáře používání. Je nezbytné zapojit do procesu testování různé skupiny uživatelů, aby bylo ověřeno, že aplikace nebo webová stránka funguje správně pro všechny demografické skupiny. Rovněž je důležité naslouchat zpětné vazbě a být připraven na rychlé změny a úpravy.
Unikly vám minulé díly této série?
Přečtěte si předešlé články: