Kamila Kozakovičová
Test Analyst
Blog
#2 První dojem prodává: Druhý dojem
V druhém článku série Kamila Kozakovičová ukazuje, že nejen první, ale i druhý dojem na webových stránkách může rozhodnout o úspěchu. Na příkladech známých firem, jako jsou J.C. Penney, Merriam-Webster nebo Adobe, vysvětluje, jak problémy s reklamami, nefunkčními odkazy nebo složitými registračními procesy mohou odradit uživatele a snížit konverze. Zjistěte, proč je důkladné testování klíčem k hladkému uživatelskému zážitku, spokojenosti zákazníků a vyššímu zisku.
Druhý dojem na webových stránkách je stejně důležitý jako první, protože rozhoduje o tom, zda se uživatelé rozhodnou na stránkách setrvat nebo je opustí. I když návštěvníci mohou mít pozitivní první dojem, například díky atraktivnímu designu nebo lákavé nabídce, kvalita jejich další interakce — například rychlost načítání stránek, snadnost navigace nebo absence frustrace z pop-up reklam — může zásadně ovlivnit jejich rozhodnutí. Pokud uživatelé narazí na problémy při procházení stránek, například nefunkční odkazy nebo obtížný proces registrace, mohou se cítit zklamaní a důvěra k webu rychle klesne. Dobře promyšlený druhý dojem, který nabízí plynulý, bezproblémový zážitek, zvyšuje šance na konverzi a dlouhodobou spokojenost uživatelů.
Opravdu je i druhý dojem zásadní? Některé – i velké – firmy se přesvědčily, že rozhodně ano.
1. Reklamy, popupy
Kvalitní testing uživatelského rozhraní zahrnuje testování uživatelského zážitku, což může odhalit frustraci návštěvníků způsobenou agresivními reklamními formáty. Uživatelé často vyžadují plynulý zážitek, a proto je důležité testovat, jak reklamy ovlivňují jejich chování na stránkách. V roce 2011 e-commerce firma J.C. Penney nasadila agresivní marketingové strategie s mnoha pop-upy a bannerovými reklamami. To vedlo k frustraci uživatelů a značnému poklesu konverzního poměru, který klesl o 30 %. V důsledku toho firma změnila přístup k marketingu.
Důsledný testing může vést k optimalizaci reklamních strategií, což následně zvyšuje konverze a spokojenost zákazníků.
2. Nefunkční odkazy
Testing funkčnosti webových stránek by měl zahrnovat systematickou kontrolu odkazů, aby se zajistilo, že všechny odkazy fungují správně. Aby nenastala situace jak v roce 2013, kdy slovník Merriam-Webster měl na svých stránkách několik nefunkčních odkazů, což zklamalo návštěvníky hledající informace. Podle analýz vedla tato situace k odchodu 40 % návštěvníků, což mělo za následek pokles organické návštěvnosti. Firma následně provedla revizi a opravu svých odkazů.
Nezjištěné nefunkční odkazy mohou poškodit důvěru uživatelů a negativně ovlivnit SEO, což se dá odhalit důkladným testováním. Implementace pravidelných testů a revizí odkazů může minimalizovat riziko ztráty návštěvníků a zlepšit celkový výkon webu.
3. Zadávání platebních údajů pro zpřístupnění trial verze
Při testování registrace na trial verze je klíčové analyzovat uživatelské chování a přehodnotit, jaké překážky mohou bránit uživatelům v registraci. Asi všem známá firma Adobe zavedla v roce 2015 požadavek na zadání platebních údajů pro přístup k trial verzím svých produktů. Tento krok vedl k poklesu zájmu o trial verze o 50 %, protože mnoho uživatelů váhalo s registrací. Adobe poté upravila strategii a začala nabízet trial bez nutnosti zadávat platební údaje, což vedlo k nárůstu konverzí.
Testování uživatelského rozhraní může odhalit, že komplikované formuláře a požadavek na platební údaje mohou uživatele odradit. Zlepšení procesu registrace na základě výsledků testování může výrazně zvýšit nejen počet konverzí ale hlavně celkovou spokojenost zákazníků.
A co s tím?
Pro efektivní řešení problémů spojených s nadměrnými reklamami, nefunkčními odkazy a komplikovanými registračními procesy je klíčové zaměřit se na několik oblastí testingu.
Prvním krokem je provádět testování uživatelského zážitku (UX), které odhalí, jak uživatelé interagují s webem a které části pro ně mohou být frustrující. UX testování také může pomoci najít optimální rovnováhu mezi reklamním obsahem a uživatelskou přívětivostí, což zlepší celkovou konverzi.
Dále je důležité realizovat funkční testing na úrovni odkazů, který zajistí, že všechny odkazy a tlačítka fungují správně, čímž se eliminuje riziko, že uživatelé narazí na nefunkční části webu.
Předcházet těmto problémům lze také pravidelným monitoringem a analýzou dat, které ukážou, jak uživatelé reagují na různé prvky stránky.
Pokud nejsou tyto chyby a problémy řešeny, mohou vést k výraznému poklesu návštěvnosti, snížení důvěry zákazníků a ztrátě příjmů. Uživatelé mohou opustit web kvůli frustraci, což ovlivňuje nejen okamžité konverze, ale i dlouhodobou reputaci značky. Proto je systematický přístup k testování a optimalizaci zásadní pro minimalizaci negativních dopadů na byznys.
Unikly vám minulé díly této série?
Přečtěte si předešlé články:
Nenechejte si ujít nejnovější informace.
Vyplňte nám vaši e-mailovou adresu a dostávejte pravidelnou nálož informací ohledně nadcházejících školení, akcí a testingového know-how.