„S příchodem nového týmu komunikace a fundraisingu jsme se rozhodli kompletně zrevidovat naše komunikační procesy. Web je pro nás klíčovým nástrojem, jak být v kontaktu s našimi klienty, jejich rodinami a veřejností. Věděli jsme, že nás čekají nové standardy přístupnosti WCAG 2.1, a chtěli jsme být připraveni. Když nám Tesena nabídla možnost expertního testování, viděli jsme v tom skvělou příležitost udělat náš web skutečně přístupný pro všechny naše cílové skupiny,' říká Anežka Gündogdu, koordinátorka komunikace a PR ŽIVOT 90.

Naše cíle

Hlavním cílem našeho testování bylo především zajistit, aby se cílová skupina neziskové organizace ŽIVOT 90, jimiž jsou zejména senioři a jejich rodinní příslušníci, mohla na rozsáhlém webu jednoduše orientovat. Vytyčili jsme si proto tyto cíle:  

• Odhalit chyby a nedostatky na webu.
• Poskytnout doporučení ke zlepšení uživatelské přívětivosti a přehlednosti.
• Zkontrolovat, zda web splňuje požadavky přístupnosti dle standardů WCAG 2.1, které budou povinné od roku 2025.
• Optimalizovat web pro lepší viditelnost ve vyhledávačích pomocí SEO.

Výsledkem testování by měl být web, jež je snadno dohledatelný a jednoduše přístupný pro všechny, kteří potřebují pomoc.

Rozsah testování  

Testování probíhalo zdarma v rámci našich aktivit, které jsou zaměřené na podporu neziskových organizací. Tímto způsobem využíváme naše odborné znalosti k tomu, abychom pomohli organizacím zlepšit jejich služby a efektivitu. Pro testování jsme využili náš produkt Testovací balíček Web Standard, který zahrnuje funkční testy, testy uživatelské přístupnosti, ověření odkazů na webu, testy funkčnosti na různých zařízeních, SEO testy a testy přístupnosti. Testovali jsme v rozsahu 10 stránek.

Jak jsme pomohli

Na celý proces testování jsme měli vyhrazeno 10 dní. Během prvních pěti dní jsme se podrobně seznámili s testovaným webem a následné pokročili k samotnému testování, které jsme rozdělili do 3 částí:  

1. Exploratory testing

V první části jsme se věnovali exploratory testingu, a to na všech vybraných prohlížečích (v tomto případě se jednalo o Chrome, Firefox a Edge). V rámci exploratory testingu jsme našli jak defekty, tak i nezanedbatelné množství podnětů ke zlepšení:

• V rámci defektů v oblasti funkcí byly nalezeny chyby například v navigaci, dále nepřehlednost popisů a problémy s orientací v kurzech.
• Podněty ke zlepšení uživatelské přívětivosti zahrnovaly možnosti usnadnění nákupu vstupenek a zlepšení přehlednosti webu.

2. SEO testování

V druhé fázi testování jsme se zaměřili na SEO testování, které odhalilo několik klíčových problémů, které mohou negativně ovlivnit viditelnost webových stránek organizace ve vyhledávačích. Tyto nedostatky je nutné opravit, aby byl web lépe optimalizován pro SEO a přístupnější pro všechny uživatele.

Konkrétní problémy, které jsme v této kategorii identifikovali, zahrnovaly:  

• Příliš krátké meta popisky, které ovlivňují umístění ve vyhledávání.
• Obrázky bez alternativních textů a popisů, což ztěžuje přístupnost i správnou indexaci obrázků ve vyhledávači.
• Nepopsané odkazy, které komplikují pochopení kontextu jak pro vyhledávače, tak pro uživatele.

3. Testování přístupnosti

V poslední fázi jsme se soustředili na testování přístupnosti neboli accessibility testing. Přístupnost byla pro klienta kritická, protože jejich cílová skupina jsou převážně lidé důchodového věku, kde se dají očekávat zhoršené schopnosti sluchu a zraku, případně osoby s postižením.  

V rámci tohoto testování bylo také nalezeno významné množství problémů. Zjistili jsme:

• Nedostatečný kontrast tlačítek.
• Chybějící popisný text u odkazů.
• Nekonzistentní strukturu nadpisů.
• Problémy se sledováním fokusu při používání klávesnice.
• Překrývání textů nebo tlačítek při zvětšení stránky.
• Špatnou funkci čtečky obrazovky u formulářů.  
• Překrývání textů nebo tlačítek při zvětšení stránky.

Závěr

Komplexní testování webu ŽIVOT90 přineslo klientovi obsáhlý report nalezených chyb a doporučení. Největší prostor ke zlepšení je v oblasti přístupnosti, což souvisí nejen s množstvím zjištěných nedostatků, ale i s potřebami cílové skupiny uživatelů webu. Funkčních chyb nebylo nijak moc, ale bylo by vhodné je vyřešit, aby klienti nalezli na webu to, co potřebují. K tomu jim pomůže i úprava SEO.

Díky spolupráci s Tesenou může ŽIVOT 90 svůj web udělat přehlednější a hlavně přístupnější pro všechny své klienty. V konečném důsledku by měl pomoci řešit velkému množství uživatelů ve stáří jejich problémy, zajistit jejich potřeby a vytvořit prostor pro podporu, sdílení a rozvoj.

„Testování nám poskytlo velmi cennou zpětnou vazbu a konkrétní body ke zlepšení. Některé nedostatky jsme tušili, jiné pro nás byly překvapením. Nyní máme jasnou představu, co je potřeba změnit, aby byl náš web skutečně přístupný pro seniory i jejich blízké. V následujících měsících se zaměříme především na SEO, zlepšení kontrastu, přehlednost navigace a optimalizaci pro čtečky obrazovky. Chceme, aby každý senior našel na našem webu přesně to, co potřebuje, snadno a rychle," dodává Gündogdu.