Kamila Kozakovičová
Test Analyst
Blog
Úvod série: První dojem prodává aneb jak drobné chyby v softwaru mohou firmu stát klienty
První dojem může rozhodnout o tom, zda zákazník zůstane, nebo odejde ke konkurenci. I drobné chyby, jako překlepy nebo pomalé načítání, mohou poškodit důvěryhodnost a uživatelský zážitek. V této sérii článků vám ukážeme, jak se těmto problémům vyhnout a zajistit, aby váš digitální první dojem skutečně prodával.
V dnešním digitálním světě je webová stránka nebo mobilní aplikace často prvním místem, kde zákazník přijde do kontaktu s vaší značkou. Uživatelé očekávají, že webová stránka nebo aplikace budou rychlé, snadno použitelné a bezchybné. Každý, kdo narazí na gramatickou chybu, překlep nebo špatně zobrazený grafický prvek, si podvědomě klade otázku: „Je tato firma skutečně profesionální?“
První dojem je formován během několika vteřin. V případě webových stránek a aplikací může být rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem v tom, jak rychle a intuitivně se uživatel dokáže orientovat a provést požadovanou akci. Tento první dojem je klíčový – uživatelské rozhraní (UI) a uživatelský zážitek (UX) hrají klíčovou roli v tom, zda se uživatel rozhodne zůstat a pokračovat v používání služby, nebo se rychle přesune ke konkurenci.
V oblasti testování softwaru je proto nesmírně důležité zaměřit se nejen na technickou správnost aplikací a webů, ale i na zdánlivě malé detaily, které mají zásadní vliv na uživatelskou zkušenost. Příklady z praxe ukazují, že i drobné chyby mohou vést k výraznému poklesu prodejů či ztrátě potenciálních zákazníků.
V následujících čtyřech článcích jsme vám sepsali na co si dát pozor, abyste nepřišli o své (potenciální) zákazníky.
- 25. 11. 2024: První dojem prodává: Když malá chyba je velký problém
- 2. 12. 2024: První dojem prodává: Druhý dojem
- 9. 12. 2024: První dojem prodává: Na co si dát ještě pozor
- 16. 12. 2024: První dojem prodává: Jak ho podpořit?
Nenechejte si ujít nejnovější informace.
Vyplňte nám vaši e-mailovou adresu a dostávejte pravidelnou nálož informací ohledně nadcházejících školení, akcí a testingového know-how.